La primera sesión técnica de la mañana estuvo dedicada a la "definición del servicio" y fue presidida por Antonio Muñoz Muñoz, Subdirector General de Calidad y Seguridad Industrial del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, quien antes de dar la palabra a los ponentes habló sobre algunos temas que lleva su Subdirección y destacó que para él no existe innovación sin calidad y no hay calidad sin innovación.

        El primer ponente fue Jordi Borja, Director Técnico de BORLAND, quien habló sobre "CMMI, un modelo para optimizar los procesos". Expuso cuáles fueron los motivos que llevaron a la especificación de CMMI, qué es lo que aporta, cuáles son los beneficios que se obtienen al aplicar este modelo, beneficios medibles que se pueden mostrar a través de métricas sobre casos reales; cual es la relación entre CMMI y lo que es la gestión de servicios, ya que se está hablando de las "software factories", lo que es la definición de servicios, que es donde entraría CMMI, y lo que es del aseguramiento de que los servicios estén disponibles, que sería toda la parte de gestión de servicios. También habló de cómo CMMI impacta en los Responsables de Sistemas, los Responsables de Explotación, etc.

        En segundo lugar intervino Paloma Pérez Ríos, Directora de Pruebas y Atención al Cliente de Telefónica de España. Su intervención estaba dividida en tres partes:

                 - Qué es una "software factory".

                 - Qué hace Telefónica de España con "software factory", hablando de las dos tipologías sobre las que trabajan, desarrollo y mantenimiento. Metodología y niveles de servicio que siguen, y cómo se hace el seguimiento.

                 - Cuáles son los controles de calidad que se están haciendo a lo largo de los procesos.

        Se puede considerar "software factory" a la empresa de desarrollo de software que recibe un modelo de diseño detallado y es capaz de construir una programación con costes muy bajos, alta calidad y en poco tiempo.

        Los beneficios que se esperan obtener de una "software factory" son:

                 - Reducción de costes.

                - Mejora de la eficiencia mediante la reutilización masiva, especialización, metodologías, procedimientos, herramientas y gestión del conocimiento.

        También existe un problema y es que cuando se saca un desarrollo fuera se producen procesos no predecibles y no controlados, y existe dificultad para realizar un seguimiento del proveedor con una visibilidad adecuada.

        En Telefónica de España tenemos una estrategia de alianzas con los proveedores que permite mejorar la calidad de los procesos, teniendo una capacidad de reacción alta, pudiendo reducir el time to market sin menoscabo de la calidad. Para los desarrollos se tiene una metodología propia compartida con el proveedor, es flexible y nos facilita una interfaz de comunicación en cada uno de los entregables.

        La segunda sesión técnica de la mañana estuvo dedicada al "aseguramiento del servicio" y fue presidida por Juan Jesús Torres Carbonell, Subdirector General de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones del Ministerio de Economía y Hacienda, quien antes de dar paso a los ponentes hizo una reflexión sobre la importancia que se le da a la calidad de los servicios dentro de la Administración Pública. Existe un Real Decreto, publicado en julio del año pasado, que establecía un marco general para la mejora de la Administración General del Estado, y una estructura de programas básicos que tratan de mejorar los servicios públicos haciendo hincapié en los siguientes programas:

                 - Análisis de la demanda y evolución de la satisfacción de los usuarios de los servicios.

                 - Carta de servicios.

                 - Quejas y sugerencias.

                 - Evaluación de la calidad de las organizaciones.

                 - Reconocimiento.

                 - Observatorio de la calidad de los servicios públicos.

        El primer ponente de esta sesión fue Ramiro Carballo, Presidente del Comité de Software de la Asociación Española de Calidad, quien habló sobre el modelo de factoría software basado en CMMI. Empezó hablando sobre la Asociación Española de Calidad, y en concreto sobre el Comité de Software. Desde el Comité de Software lo que proponemos es aplicar estos criterios de calidad a lo largo de todo el proceso software, la reutilización, el concepto de prevención de errores. Siempre tiene que ser función del cliente comprobar la calidad con la que es entregado el producto.

        Las ventajas inmediatas de procesos basándonos en CMMI son:

                - Incremento de productividad.

                - Reducción de tiempos de entrega.

                - Reducción de la complejidad de los mantenimientos.

                - Mejora en la calidad del producto.

        Es un modelo de proceso no una metodología, incluye:

                - Buenas prácticas reconocidas.

                - Es una referencia para fijar objetivos.

                - Es un referencia para fijar prioridades.

        Es incremental ya que tiene una serie de niveles de madurez, y se ha convertido en un estándar de la industria. En el próximo verano aparecerá una nueva versión del modelo que será la 1.2 que tiene mejoras relacionadas con la simplificación del modelo y facilitará su implantación.

        El segundo ponente fue Mamdouh El Cuera, Director Técnico Área de Ingeniería de Software de MTP, y habló sobre el modelo para un centro de pruebas en outsourcing. El ponente empezó su intervención haciendo una pequeña introducción de la empresa MTP. Existen diversas razones por las que buscan el outsourcing como controlar y reducir los costes de operación, mejorar el foco de la compañía, acceso a recursos especializados, recursos internos dedicados al negocio, minimizar el riesgo en la gestión de la demanda, etc.

        El modelo de operación es simple, hay un cliente que demanda un servicio a un centro de pruebas, este servicio puede estar basado en algún modelo como ITIL o la parte de servicios de CMMI, etc. El cliente realiza una petición de pruebas, el centro hace su trabajo y realiza entregas sucesivas en base a esos entregables que se han ido recibiendo. De aquí saldrán unos niveles de ese servicio que se está dando que se mapearan con el acuerdo de nivel se servicio, previamente establecido, y a partir de ahí se sacan las fichas de cumplimiento o la de seguimiento en base a las cuales pueden haber penalizaciones o bonificaciones.

        El acuerdo de nivel de servicio se tiene que plantear para que cubra las áreas de calidad, de costes, de plazos y de cobertura.

        Con este tipo de modelo se pueden llevar a cabo diferentes actividades como pruebas funcionales, automatización de pruebas, análisis de código, actividades de verificación/inspección, análisis de fiabilidad/disponibilidad, etc.

        El centro de pruebas por dentro tiene que estar basado en una metodología.

Almuerzo

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        Una vez acabadas las sesiones técnicas los asistentes participaron en un almuerzo-coloquio presidido por Juan Bautista Pérez Mínguez, Jefe del Centro de Calidad del Servicio de CCEA del Ministerio de Defensa. En este almuerzo-coloquio intervinieron entre otros Salvador Olivas, Director General de la Asociación Española de Calidad, con diversas aportaciones del Vicepresidente de la misma, José Luis Báez. También intervinieron por parte de BORLAND Jordi Borja y José Arias, de MTP Mamdouh El Cuera, Santiago González. Miguel Ángel Gallardo de CITA.ES propuso a los asistentes un ejercicio de dar una definición de la calidad. Al finalizar el almuerzo, Carlos López Barrio, Patrono y Coordinador General de Foros de Fundación DINTEL hizo unas conclusiones de todo lo tratado en las dos sesiones técnicas del foro.